支持中心 / 口径自查

支持中心

比分对不上、口径分不清、场馆信息有出入,先在这里按类目逐条自查。 长城赛场把可以自助解决的口径问题前置到本页,确实需要人工核对的,再带场次编号提交。

场次编号是本页唯一通用的凭据。没有编号的提问,需要先花一轮往返确认位置。

01 / 数据与修正

一场比赛的两个版本,是怎么来的

完赛、初稿、修正、留痕是四个前后相接的环节,每一步留下的状态都可以在页面上看到。

四节点时间轴示意,依次标出完赛、初稿、修正与留痕四个环节
修正流程示意:完赛起算,初稿与修正版按场次并排保留
T+00 完赛

计时起点为终场哨。含补时的场次不再另行顺延,直接从此刻起算。

T+45min 初稿

比分与基础统计先行发布,此时字段尚未全部回填,属于过渡版本。

T+120min 修正

两小时内完成核对并标注修正状态,页面上的场次行会出现修正标记。

永久 留痕

修正不改写历史,旧值与变更点按场次保留,可逐条回溯。

  1. Q-01 同一场次为什么会出现两个版本?

    两个版本分别对应初稿与修正版,是两个步骤的正常产物,不是重复录入。完赛四十五分钟内先出初稿,先把比分与基础统计放出来;两小时内完成核对后生成修正版。

    如果同一场次同时可见两版,以带修正标记的那一版为准。判断方法很简单:场次行上有没有修正状态标记。

  2. Q-02 修正之后,原来的记录会被删掉吗?

    不会。修正以追加的方式记录,旧值不覆盖。自字段字典 v4.0 起,修正留痕本身成为结构化字段的一部分,与单场的五十八项字段一起保存。

    需要比对前后差异时,可以直接看留痕字段,不必另存旧页面。

  3. Q-03 超过两小时仍未看到修正标记,怎么办?

    把场次编号、赛事类别与赛季阶段一并写清,通过客服邮箱提交。这条路径会先进入修正队列核对,再给出处理结果,不需要重复提交同一条。

    如果只是场次定位不确定,可以先在数据与规则页按轮次找到该场次,再复制编号。

  4. Q-04 伤停与名单类字段是空的,是漏记了吗?

    单场五十八项结构化字段中,有九项属于伤停与名单类。这类信息的公开时点不统一,空缺表示该场次未取得可以标注的信息,并不表示字段被取消。

    确有来源可核对时,欢迎按修正流程提交,并注明依据的公开渠道与时点。

  5. Q-05 两小时是从哪一刻开始算的?

    从终场哨那一刻起算,四十五分钟内出初稿,两小时内完成修正并标注状态。补时时段计入比赛本身,不作为额外的顺延理由。

    同一比赛日场次密集时,修正按完赛先后排队,先完赛的先出修正版。

02 / 规则与口径

分段、拆分与计入口径

这几条最容易被跨赛季混用。查询之前,先确认自己看的是哪一段、哪一个分母。

  1. Q-06 外援名额的历史分段怎么查?

    规则按赛季分为四段对照:2019–2020、2021–2022、2023–2024、2025 起。查历史赛季时,先确定赛季落在哪一段,再看该段对应的登记口径。

    四段的完整对照表在数据与规则页,历史赛季可逐段回溯,不需要按具体日期换算。

  2. Q-07 杯赛签表里的补时时长为什么上下半场分开记?

    上下半场分别记录,两段不合并成一个总数。这样做是为了保留各半场的实际进程,签表条目上也更容易与逐轮更新对齐。

    补时时长是签表的独立标注项,随赛程更新,不并入常规时间统计。按主题追踪这类变化,可以看专题档案里的长期记录。

  3. Q-08 客场胜率里,中立场地的比赛怎么算?

    中立场地的比赛单独标记,不计入客场分母。这个口径自 2023 赛季启用,因此在跨赛季比较时,2023 之前与之后的数字不宜直接并排看。

    需要对比时,建议分段列出,并注明各自适用的赛季范围。

  4. Q-09 定位球效率覆盖哪几种情况?

    分为角球、前场任意球、点球三类,各自统计,不合并成一个总量。三类之间的样本量差别较大,混在一起看会失真。

    如果需要某一类单独的数据,说明类别名称即可,不必把三类一起去查。

  5. Q-10 赛事日历适配清单多久更新一轮?

    按轮次发布,平均每赛季更新三十轮上下,覆盖足球与篮球共十一类赛事主体,多终端查看的对照结果一致。

    轮次调整会造成清单条目顺序变化,这与内容增删无关,核对时可以按赛事主体而不是按条目位置来找。

03 / 场馆信息

看台视角与交通方式的记录方式

场馆条目来自实地走访,不是座位图,也不替代票面信息。

  1. Q-11 八个看台视角分区具体指什么?

    主场地图覆盖十八座城市的七十二座足球与篮球场馆,每座场馆提供八个看台视角分区参考,用来判断大致的视线方向与遮挡关系。

    分区是观察方位,不对应具体座位号。购票与入场仍以票面标注为准。从主场地图可以按城市进入场馆条目。

  2. Q-12 场馆的交通方式多久复核一次?

    场馆走访每赛季分两批进行,单赛季新增或复核的场馆数量在六至十二座之间。交通方式随走访更新,不随临时施工或短期管制即时变动。

    如果遇到临时改道,以现场指引为准,同时欢迎把实际情况反馈给我们。

  3. Q-13 发现场馆或看台信息有出入,应该写些什么?

    写明场馆名称、看台分区,以及你实际走的是哪个出入口,再补上大致的到场时段。带场次编号会更快定位到对应的场馆条目。

    只写“信息有误”而缺少具体位置,通常需要再往返一轮才能核对。

04 / 咨询前准备

提交之前,把这几项备齐

信息齐全的请求通常一轮就能处理完。缺项时,第一个回复往往只能用来补问。

等宽字符占位构成的场次编号结构示意,逐段说明各字段含义
场次编号结构示意:赛事、赛季、轮次与场序四段拼接
  1. 场次编号 唯一定位凭据,写在标题或首句里最省事。
  2. 赛事类别 说明是足球还是篮球,以及属于哪一项赛事。
  3. 赛季阶段 用赛季与轮次表述,不需要换算成具体日期。
  4. 具体疑问点 指出字段名称或口径名称,比整段描述更容易核对。
  5. 你看到的版本 说明是初稿还是带修正标记的那一版。

备齐之后,从联系与修正页选择渠道提交。咨询邮件会按数据与隐私页说明的范围处理。

05 / 时效与边界

服务时间与能处理的范围

把能做的写清楚,也把不做的写清楚,可以省掉不少来回。

客服渠道

邮箱 support@changcheng-arena.com.cn
电话 400-7432-2300
时间 工作日 9:00–18:00 回复
地址 浙江省杭州市滨江区江虹路459号

该邮箱为站点客服邮箱。赛事数据修正与规则咨询请附具体场次编号,便于直接进入核对流程。

不在受理范围

  • 比赛直播与实时比分推送,本页与站内均不提供。
  • 视频画面、集锦与回放类请求。
  • 竞猜、赔率与投注相关的问题。
  • 票务购买、退改签与入场证件问题,请以票面渠道为准。

数据口径类提问不受服务时间限制,随时可以提交,回复仍按工作日时段排期。